מדיניות החזרים

01.כללי

מדיניות זו מסבירה כיצד מתבצעים חיובים, ביטולים והחזרים עבור מנוי ל-SmartGan (להלן: "השירות" או "SmartGan"), המסופק על ידי TRE Lab בע"מ (להלן: "החברה"). מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וממדיניות הפרטיות של השירות.

השירות הוא מנוי תוכנה כשירות (SaaS) המחויב מראש על בסיס חודשי. החיוב מתבצע דרך ספק סליקה חיצוני המשמש כסוחר הרשום (Merchant of Record) — ראו סעיף 09 להלן.

02.תקופת ניסיון חינם

כל לקוחה חדשה זכאית ל-30 ימי ניסיון בחינם, ללא הזנת אמצעי תשלום וללא כל חיוב. במהלך תקופה זו ניתן להתנסות במלוא הפונקציונליות של השירות.

אם תבחרי שלא להמשיך לפני תום תקופת הניסיון — לא תחויבי כלל, ואין צורך בבקשת החזר. תקופת הניסיון נועדה לוודא שהשירות מתאים לך לפני כל תשלום.

03.מנוי חודשי ואופן החיוב

3.1. בתום תקופת הניסיון, אם תבחרי במסלול בתשלום, החיוב יתבצע מראש עבור כל מחזור חיוב חודשי.

3.2. אמצעי התשלום יחויב באופן אוטומטי בתחילת כל מחזור עד לביטול המנוי.

3.3. כל המחירים מצוינים לפני מע"מ, אשר יתווסף כדין.

04.התחייבות החזר על חיוב ראשון

התחייבות זו חלה על החיוב החודשי הראשון בלבד, ובאה בנוסף לתקופת הניסיון בחינם של 30 הימים.

05.זכאות להחזר

בקשת החזר תיבחן ותאושר במקרים הבאים:

• בקשה שהוגשה תוך 14 יום מהחיוב החודשי הראשון (ראו סעיף 04).
• חיוב כפול או שגוי שנגבה בטעות טכנית.
• חיוב שהמשיך להתבצע לאחר שביקשת לבטל את המנוי כדין, ולא בוטל בשל תקלה מצדנו.
• מקרים נוספים יוצאי דופן, לפי שיקול דעתה הסביר של החברה ובכפוף להוראת כל דין.

06.מה אינו ניתן להחזר

למעט המקרים המפורטים בסעיפים 04 ו-05 לעיל, ובכפוף להוראת כל דין שלא ניתן להתנות עליה:

• חיובים עבור מחזורי חיוב חודשיים שכבר נוצלו (מעבר ל-14 הימים הראשונים) אינם ניתנים להחזר באופן יחסי או מלא.
• ביטול באמצע מחזור חיוב אינו מזכה בהחזר יחסי עבור הימים שנותרו במחזור; השירות יישאר פעיל עד תום המחזור המשולם.
• מסלול Enterprise או הסכמים מותאמים — בכפוף לתנאי ההחזר שנקבעו בהסכם הנפרד עם הלקוחה.

07.איך לבקש החזר

להגשת בקשת החזר, יש לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: hello@tre-lab.com — נא לציין את כתובת הדוא"ל של החשבון ואת תאריך החיוב.

נשתדל להגיב לכל בקשת החזר תוך 3 ימי עסקים. אין צורך בטופס מיוחד — פנייה בדוא"ל עם פרטי החשבון מספיקה.

08.עיבוד ההחזר וזמני טיפול

8.1. לאחר אישור הבקשה, ההחזר יעובד דרך ספק הסליקה ויוחזר לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

8.2. זמן הזיכוי בפועל בכרטיס או בחשבון תלוי בספק הסליקה ובחברת האשראי, ובדרך כלל אורך 5 עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.

8.3. עם ביצוע ההחזר, הגישה למסלול בתשלום עשויה להיפסק, בהתאם לסוג ההחזר (מלא או חלקי).

09.ספק הסליקה (Paddle)

התשלומים עבור השירות מעובדים על ידי Paddle(Paddle.com Market Limited), המשמש כסוחר הרשום (Merchant of Record) עבור עסקאות אלה. משמעות הדבר היא ש-Paddle מטפל בגבייה, בחשבוניות, במע"מ ובהחזרים בפועל.

בקשות החזר מטופלות על ידינו ומבוצעות דרך מערכת Paddle. ייתכן שתקבלי תכתובת או חשבונית מ-Paddle בנוגע לעסקה או להחזר. תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Paddle עשויים לחול בנוסף על העסקה.

10.ביטול מנוי

10.1. ניתן לבטל את המנוי בכל עת — דרך הגדרות החשבון או בפנייה ל-hello@tre-lab.com.

10.2. לאחר הביטול, לא יתבצעו חיובים נוספים. השירות יישאר פעיל עד תום מחזור החיוב הנוכחי ששולם.

10.3. הנתונים שלך יישמרו לפחות 90 יום לאחר הביטול, וניתן להפעיל מחדש את החשבון או לייצא את הנתונים בתקופה זו. פרטים מלאים בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות.

11.שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם בכתובת זו, ויעודכן תאריך "עדכון אחרון" בראש הדף. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12.יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לחיובים, ביטולים או החזרים:

• דוא"ל: hello@tre-lab.com
• אתר: smartgan.tre-lab.com
• חברה: TRE Lab בע"מ, ישראל.